コールセンター向けスクリプト作成研修

boosterでは上質な応対に4つの要素が欠かせないと考えています。おり、以下はそれらを図式化したものですが、スクリプトはこの図の［トーク］に当たります。どんなに志が高く、感じよく話すことができていても、説明内容が悪ければお客さまに満足していただけません。boosterがご提供する研修では、さまざまな通話を聞くことで［トーク］クオリティの差を学びます。

スクリプト作成は難易度が高く、多くの時間を必要としますが、ひとたび精度の高いものを作成することができれば、多くのメリットがあります。研修では、スクリプトの位置づけや役割に関する理解を促します。

＜精度の高いスクリプトの効果＞
・お客さまの理解や満足を得られる
・通話時間の最適化が図れる
・セールスの成果がUPする
・コミュニケーターによるばらつきを抑えられる
・新人教育の時間短縮が図れる
・コミュニケーターの不安を解消し、離職率低減に

どんなに精度の高いスクリプトであっても、配って終わりではいけません。研修では、コミュニケーターにはスクリプトの内容を伝え、使い方を指導します。

『１対N型ロールプレイング』は、講師がお客さま役をつとめ、受講生全員が一人のコミュニケーター役となって練習をするスタイルで、短時間で確実な成長に導くことができます。本研修では、『１対N型ロールプレイング』のやり方を学びます。