コールセンター運営に役立つ実践的なノウハウやナレッジをまとめています。
コールセンターにとってスクリプトはとても重要な存在です。ここではスクリプトの質について考えます。
スクリプトの精度は売上実績に大きく左右します。ここでは戦略に基づいたスクリプトについて考えます。
いきなりスクリプトを書いてはいませんか？ここでは事前準備の「コール基本設計書」について考えます。
コールセンターのスクリプトの作成、どうしていますか？その作成プロセスについて考えていきましょう。
現在のコールセンターのスクリプトに何点あげられますか？ここでは、スクリプトの質について考えます。
コールをデザインしていますか？ここではスクリプトのベースとなるコール基本設計書について考えます。
競合他社の応対を調べたことはありますか？他社の動向把握を目的としたにミステリーコールも有効です。
スクリプトのブラッシュアップはお客さまの気持ちになって、耳で聞いて、感じることが大切です。
コールセンターでは、スクリプトの使い方を教えていますか？ここでは、その研修について考えます。
スクリプトのフォーマット、見やすいですか？ここでは、使いたくなるスクリプトについて考えます。
御社の状況をお聞きし、今後の進め方について一緒に考える場です。まだ具体的な検討段階でなくても、お気軽にご相談ください。
