コールセンター運営に役立つ実践的なノウハウやナレッジをまとめています。
お客さまが理解しづらい言葉に注意する コールセンターやコンタクトセンターでは、お客さまと話す際には、…
スーパーバイザーの役割・職務とはどこまでを指すのでしょうか。 「コミュニケーターへの業務指導」はどこ…
イントネーションよりも大切なこと 先日、スーパーバイザーから「地方出身のコミュニケーターでイントネー…
言葉づかいは会社のイメージやブランドにつながる大切なもの コールセンターは企業が電話を受け、企業から電話…
マーケティングプランと要求スキルを整理する スクリプトはコールセンターにとってコミュニケーターのサポ…
モニタリングからわかるトークの落とし穴 スクリプトは、現場で使用しながらチェックし、ブラッシュアップ…
ロールプレイングの効果的な進め方 ロールプレイングは多くのコールセンターで実施されている一般的なトレ…
セールスプロセスの一環としてコールセンターを位置づける プロフィット獲得型コールにおいて、スクリプト…
モニタリングとフィードバックを一連の流れとして実施することが重要 モニタリングチェックは、ただ音声を…
効果的なモニタリングの進め方 漠然としたモニタリングは何の成果も生みません。モニタリングで効果を得る…
モニタリングチェックシート作成にあたって モニタリングチェックの実施にあたっては、コールセンターの目…
モニタリングを実績アップにつなげるには モニタリングを実施するにあたっては、ヒアリングやミーティング…
モニタリングで重視すべきこと モニタリングは客観的な視点が必要で、顧客側・企業側双方が納得できる応対…
そのセンターに求められているのは何か モニタリングは、統一した評価基準を設けて実施することが重要です…
モニタリングは品質管理に不可欠 顧客から見たコールセンターの品質とは、サービスラインナップやシステム…
アウトバウンドはマイナスの状態から始まる 顧客にとって「突然の電話」であるアウトバウンドは、好意的で…
お客さまの状態に左右されずにスキルを評価することが可能 小売業では、一年に何度か店舗の接客応対などサ…
御社の状況をお聞きし、今後の進め方について一緒に考える場です。まだ具体的な検討段階でなくても、お気軽にご相談ください。
