コールセンター運営ノウハウ

KNOWLEDGE

モニタリング読本(基礎編)

1. コールセンターの
モニタリングの現状

コールセンターのモニタリングはどうしていますか?ここでは、モニタリングの「あるべき姿」について考えます。

2. 顧客視点・企業
視点のバランスとは?

効率と品質のバランスに迷うことはありませんか?昨今の応対品質のあり方について考えます。

3. モニタリングの
効果と
ポテンシャルは?

現在のモニタリングに満足していますか?ここでは機能するモニタリングについて考えてます。

4. モニタリング業務
において第三者の
チカラを借りる

モニタリングの負担が大きくありませんか?場合によっては「第三者のチカラ」を借りることも有効です。

5. モニタリング改善
取り組み事例1

ある中古車販売会社コールセンターさまのモニタリング業務の見直し事例をご紹介します。

6. モニタリング改善
取り組み事例2

モニタリング改善が導いた「営業目標達成率5倍」を得た、中古車販売会社さまの事例をご紹介します。

7. モニタリングに
よる直接的な効果とは

モニタリング結果を有効活用できていますか?モニタリングによる直接的な効果について考えてます。

8. VOC(顧客の声)
は「宝の山」

モニタリングをマーケティング戦略やVOC(顧客の声)に活かしていますか?顧客の声は宝の山です。

9. これだけ多くの
効果・効用がある
モニタリング

コールセンターのモニタリングで大きな効果が得られた取り組み事例をご紹介しましょう。

10. ポジションに
よって異なる
モニタリング効果

コールセンターの役職ごとによる、モニタリングの有効活用とその効果について考えます。

11. モニタリング
シート作成法

モニタリングシートの作成方法を知っていますか?ここでは作成手順とポイントについて考えます。

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