AI導入の検討が広がるなかで、
人の応対に求められる品質は確実に変わっていきます。
boosterは、 30年以上にわたる応対品質支援の経験をベースに、
年間1,500本を超える応対分析にもとづいて、
AI時代の人による応対を支援します。
AIが定型応対を担う場面が増えると、人が対応する問い合わせは、
複雑な事情や個別の判断を伴うものが中心になります。
一人ひとりの事情や気持ちを捉え、定型的な回答だけでは解決できない相談に、
必要な情報や選択肢、適切な連携を組み合わせて対応することです。
複雑に絡む事情や背景を整理し、言葉の奥にある要望や不安、まだ言葉になっていない思いまで捉える。
表面的な要望にとどまらず、そのお客さまが本当に困っていること、解決すべきことを明らかにする。
必要な情報や選択肢、連携先を整理し、その人に合った解決への道筋を組み立て、次に何をすればよいかまで明確にする。
応対品質を見極める知見、本質的なお客さま視点、現場で実行し結果を追う姿勢。
この3つを強みに、AI時代の応対品質づくりを支援します。
30年以上にわたる応対品質支援の経験。さまざまなコールセンターの現場で培った知見を活かし、AI時代の応対品質づくりを支援します。
年間1,500本を超える電話応対を分析。本質的なお客さま視点による分析で、言葉の背景にある気持ちや、本当に求めていることを捉えます。
センターの特性や現場の事情を踏まえ、無理なく実行できる進め方を設計。数値と現場の変化を確かめながら、目標達成に向けて伴走します。
