コールセンター運営に役立つ実践的なノウハウやナレッジをまとめています。
コールセンター「100のチェックリスト」は、コールセンター運営に必要な事柄を10個の分野に分けてまとめました。…
コールセンターは単なる顧客応対をするところではありません。マーケティングにおける顧客接点の重要な機会として、十…
コールセンターのミッションやKPIは、お客さま応対への姿勢や「理想とする応対」の原点となる重要なものです。セン…
コールセンターでは細かな組織づくりからスタートし、丁寧に推進することで安定した運営が望めます。一度、センター運…
SVはコールセンターの要です。ところが、SVの業務内容や責任範囲、SVの教育などに課題を抱えていることも多いも…
人材育成はマンネリ化していませんか？研修やOJTはその内容や精度によって「育つ人材」に大きな違いがでます。自社…
コールセンターの品質管理は非常に重要です。品質が安定していると、効率もよくトラブルも回避できます。ここでは、品…
モニタリング・フィードバックは実施していても、なかなか応対品質が上がらない、というお声をよく聞きます。品質につ…
ばらつきのない、安定した応対にはスクリプトは不可欠です。また、その精度によって、品質やクレームにも影響します。…
コールセンターは「人」で成り立つ現場ですが、モチベーション維持がとても難しいのも事実。自社センターのコミュニケ…
アウトソーサ―によって品質が異なる…こんな話をよく聞きますが。アウトソーサ―を適正に管理できているか、まずはチ…
御社の状況をお聞きし、今後の進め方について一緒に考える場です。まだ具体的な検討段階でなくても、お気軽にご相談ください。
