コールセンター向け新人研修

電話応対の基礎を身につけることは、その後の仕事においても大きなプラスになります。お客さまに喜んで頂くにも、ご指摘を回避するにも、基礎が重要となるのです。本研修では、電話応対の始めの一歩の学習からスタートします。

研修では、「お客さまとの通話を聞く」「声を出す」「自分の話し声を聞く」といった体験学習を多く取り入れています。ロールプレイングでは受講生の応対を録音し、自らの話し方を振り返ることにより気づきを促します。程よい緊張感を通じて、アタマとカラダで覚える研修です。

研修後も学習が継続できるよう、カード型のテキスト『スキルカード』を活用しています。受講生は研修の翌日から学んだことを意識し、日々の業務を通じて定着を目指します。

『１対N型ロールプレイング』では、講師がお客さま役をつとめ、受講生全員が一人のコミュニケーター役となって練習をします。他の受講生の応対を聞くことによってお客さま感覚を養い、自らの番がきたら熱心に話す練習を繰り返すことにより、短時間で確実な成長に導きます。

オンラインによる研修も可能です。オンラインの良さは、コンピュータのスピーカーを通すことで、ロールプレイングの会話が実際に電話で話す状態に近くなることです。よりリアルな体験により、対面学習とはまた違った学びが得られます。

受講生からは、「研修、楽しかったです！」といったお声をよくいただきます。“楽しい”という感情は、学習効果を高める近道です。boosterの講師は常に、創意工夫しながら研修に取り組んでいます。