アウトバウンド研修

boosterは、アウトバウンドの業務改善を数多く経験しています。アウトバウンドはお客さまにとっては突然のお電話。オープニングからクロージングの間に存在するいくつかのポイントに着目して学びを深めます。

アウトバウンドでは第一声が鍵を握ります。お客さまに「話を聞いてみようかな」と思っていただけるよう、オープニングの声の出し方やスピードなどを学習します。

たとえお客さまに話を聞いてもらえたとしても、話の内容が魅力的でなければ、お客さまの気持ちを動かすことはできません。企業視点での提案ではなく、お客さま視点を取り入れたスクリプトについて考えます。

研修では「わかる」を「できる」に導くため、「声を出す」「自分の話し方を聞く」「スクリプトを考える」といった体験学習を多く取り入れています。

研修後も学習が継続できるよう、カード型のテキスト『スキルカード』を活用しています。受講生は研修の翌日から学んだことを意識し、日々の業務を通じて定着を目指します。

『１対N型ロールプレイング』では、講師がお客さま役をつとめ、受講生全員が一人のコミュニケーター役となって練習をします。他の受講生の応対を聞くことによってお客さま感覚を養い、自らの番がきたら熱心に話す練習を繰り返すことにより、短時間で確実な成長に導きます。

オンラインによる研修も可能です。オンラインの良さは、コンピュータのスピーカーを通すことで、ロールプレイングの会話が実際に電話で話す状態に近くなることです。よりリアルな体験により、対面学習とはまた違った学びが得られます。

受講生からは、「研修、楽しかったです！」といったお声をよくいただきます。“楽しい”という感情は、学習効果を高める近道です。boosterの講師は常に、創意工夫しながら研修に取り組んでいます。