9. モチベーション対策

コールセンターは「人」で成り立つ現場ですが、モチベーション維持がとても難しいのも事実。自社センターのコミュニケーターのモチベーション管理は大丈夫ですか？

9. モチベーション対策		YES	NO
1	従業員満足度調査（ES調査）などを実施しているか。
2	休憩室やオペレーションルームの雰囲気から、スタッフのモチベーションをウォッチしているか。
3	離職者の数や率、勤続期間、退職理由などを管理しているか。
4	コミュニケーターの勤怠をきちんと把握しているか。
5	コミュニケーターへの声かけを積極的に実施しているか。また、コミュニケーションは温かく親身であるか。
6	コミュニケーターの悩みを聞くなど、直接コミュニケーションを取る手段を確保しているか。
7	管理者は偏見や偏りがなく、公平性をもってコミュニケーターに接しており、全員にまんべんなく目配りしているか。
8	コミュニケーターに過剰に気を遣ったり、遠慮したりせずに接しているか。
9	日常の指導やフィードバックは、不足点中心ではなく、良い点もしっかりと伝えているか。
10	お客さまからの感謝の手紙などをコミュニケーターにフィードバックしているか。

できていないと、ココがあぶない！