5. 研修・OJTなどの教育・人材育成

人材育成はマンネリ化していませんか？研修やOJTはその内容や精度によって「育つ人材」に大きな違いがでます。自社センターの教育を確認してみましょう！

5. 研修・OJTなどの教育・人材育成		YES	NO
1	新人コミュニケーター向けのトレーニングプログラムがあり、その内容は業務にデビューするにあたって十分か。
2	新人研修は知識面だけでなく、「電話での話し方」に関する実践的な学習があるか。
3	既存のコミュニケーター向けのフォローアップトレーニングのプログラムがあり、業務に即した内容になっているか。
4	スーパーバイザーや研修トレーナー、管理者向けのトレーニングプログラムがあり、業務に即した内容になっているか。
5	センターミッションをテーマにした研修プログラムはあるか。
6	モニタリング評価項目をテーマにした研修プログラムはあるか。
7	OJT(オペレーション現場での指導育成)はスーパーバイザー任せにならず、プログラムとして設計されているか。
8	研修テキストは適宜ブラッシュアップされおり、精度は高いか。
9	研修はロールプレイングや音声視聴、ディスカッションなどの体験学習を積極的に盛り込んでいるか。
10	実施した研修はその効果検証や振り返りをしているか。

できていないと、ココがあぶない！