3. 運営面における体制や会議体

コールセンターでは細かな組織づくりからスタートし、丁寧に推進することで安定した運営が望めます。一度、センター運営の実態について俯瞰してチェックしてみませんか。

3. 運営面における体制や会議体		YES	NO
1	センター運営において必要な体制が整えられているか。また、組織図が作成されているか。
2	各役職の責任範囲や主な業務について、職務定義が文書化されているか。
3	次年度のセンター運営計画を作成し、それに基づいて運営されているか。
4	定例の会議体に偏りがなく、応対品質などをテーマとした会議も設定されているか。
5	各種の会議体の目的や議題が明確で、報告中心の場ではなく改善にむけて機能しているか。
6	会議は議事録を取り、関係者に共有されているか。
7	関連部門との連携を強化するための会議体はあるか。
8	センター内の運用ルールや方法はマニュアル化されているか。
9	コミュニケーター、スーパーバイザーの採用は計画的か。
10	コミュニケーター、スーパーバイザーの採用要項や選考基準は文書化されているか。

できていないと、ココがあぶない！