4. スクリプトの作成プロセス

(1)スクリプトの作成プロセス

スクリプト作成の具体的な手順は、以下の通りです。時間はかかりますが、ひとつずつ丁寧に進めたいものです。

(2)スクリプト作成のポイント

詳細はこのあとから解説をしますが、スクリプト作成のポイントは以下の通りです。

＜時間をかける＞

スクリプト作成の前段階にも十分な時間と議論を重ねる。
スクリプト作成にかける時間をあらかじめ十分にとっておく。作成担当者は、その間の業務をサポートしてもらえる体制を整えておくことが望ましい。

＜繰り返しのロープレで検証をする＞

机上でチェックでは、「トークが長い」「しつこい感じがする」「聞き取りづらい」などは発見しにくい。逆に、修正を入れて、トークを長くしてしまうことも少なくない。
特に、マネジメント層のチェックは注意が必要。

＜トライする＞

スクリプトはいくつかのアプローチの方向性がある場合がほとんど。常にテストコールとして、実践で検証し、ベストなコミュニケーションと成果を追求する。
テストコールするためのチームやしくみを作っておくと、やりやすい。

＜現場を巻き込む＞

「グットトーク賞」などのしくみを設け、トークに関するアイデアや意見を現場から集める。
集まったアイデアは速やかに採用し、現場へフィードバックする。
現場を巻き込むことで、業務へのモチベーションＵＰも期待できる。

＜ブラッシュアップは速やかに、定期的に＞

オペレーションツール改訂を目的とした会議体を設け、定期的に検証を行う。

＜ファイリングはきめ細かく＞

個人ファイルの提供、見出し付けはきめ細かく、丁寧に。
資料の差し替えは確実に。新しい資料にマーキングなどを転記させる。

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