Q.ロープレってどうやるの？

コールセンターにおいて、コミュニケーターが「話す」ための教育・研修等トレーニングで、最も効果的なのが、このロールプレイング（Roleplaying）です。コミュニケーター役とお客様役に分かれて、スクリプトに沿ったトークの練習をします。一般的なロープレの実施方法は次のとおりです。より実践に近い形で行うことがポイントです。

１）コミュニケーターを3人ずつのグループに分ける

２）指導者が想定するお客様のプロフィールや最終的なゴールを決め、指示する
　　（その場合のごルは、資料請求承諾やアポイント、購入などを設定）

３）設定したグループで、お客様、コミュニケーター、アドバイザーの役を決める
　　（相互交代でそれぞれの役を実践する）

４）お客様役の人が気づいた点をフィードバックする
　　（アドバイザーはコミュニケーター役の良い点や悪い点を指摘）

５）グループ内で自由にお客様のプロフィールとコール目的を変えて、実施する

６）グループのメンバーを変えてロープレを繰り返し実施する