コールセンター運営に役立つ実践的なノウハウやナレッジをまとめています。
ヘルプデスクとは、お客さまや社員など内外からの問い合わせに対応する業務、またはそれを実施する組織や部門のこ…
ロールプレイングの効果的な進め方 ロールプレイングは多くのコールセンターで実施されている一般的なトレ…
コールセンターでは「質」のよい教育が不可欠です。体系化されたトレーニングについて考えます。
現在のコールセンターの研修に満足していますか？質の高い人材づくり・教育について考えます。
モニタリング・フィードバックは実施していても、なかなか応対品質が上がらない、というお声をよく聞きます。品質につ…
モニタリングをマーケティング戦略やVOC（顧客の声）に活かしていますか？顧客の声は宝の山です。
スクリプトのブラッシュアップはお客さまの気持ちになって、耳で聞いて、感じることが大切です。
お客様から電話がかかり、コールセンター側で応対する前に、発信したお客様側が切ってしまう状況を放棄呼（ほうき…
セールスプロセスの一環としてコールセンターを位置づける プロフィット獲得型コールにおいて、スクリプト…
御社の状況をお聞きし、今後の進め方について一緒に考える場です。まだ具体的な検討段階でなくても、お気軽にご相談ください。
