事例紹介

CASE
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メーカー

提案型コールセンターに向けて、ミステリーコールで現状把握を。

実施サービス： 品質調査／品質管理
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通信・IT

「営業実績」と「応対品質」双方の引き上げに成功。

実施サービス： 研修 品質調査／品質管理…
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健康食品・食品

ミステリーコールや研修を通じて、高レベルな品質向上・人材育成に貢献

実施サービス： 研修 品質調査／品質管理…
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金融・保険

独自の「応対品質テスト」で担当者のデビューを判定。

実施サービス： 品質調査／品質管理 業務改善
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通信・IT

モニタリング指標の一部見直しで、お客さま満足度の早期改善を実現。

実施サービス： 品質調査／品質管理 業務改善
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サービス

委託会社任せの運営からの早期脱却を目指し、品質改善に向けた調査を。

実施サービス： 品質調査／品質管理 業務改善
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健康食品・食品

モニタリング調査で、「アウトバウンド」の改善の方向性を見極める。

実施サービス： 品質調査／品質管理
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サービス 不動産・住宅

「モニタリング・フィードバック研修」で、担当者間の共通認識を図る。

実施サービス： 研修
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金融・保険

高齢者の特徴を理解し、スムーズかつ寄り添いのある電話応対を実現。

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メーカー

クレームへの苦手意識を解消し、専用スクリプトで会話の精度UPに成功。

実施サービス： 研修 品質調査／品質管理
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化粧品・美容

『お客さまの気持ちを察し、寄り添う会話力』を強化にむけて。

実施サービス： 研修 品質調査／品質管理
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御社の状況をお聞きし、今後の進め方について一緒に考える場です。
まだ具体的な検討段階でなくても、お気軽にご相談ください。

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