コールセンター運営に役立つ実践的なノウハウやナレッジをまとめています。
採点基準書は、コールセンターにおいてモニタリングを実施する際に、応対を評価するための評価指標です。たとえモ…
アウトバウンドはマイナスの状態から始まる 顧客にとって「突然の電話」であるアウトバウンドは、好意的で…
チャットボットとは「チャット」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた造語で、AI（人工知能）を用いた自動の…
お客さまの状態に左右されずにスキルを評価することが可能 小売業では、一年に何度か店舗の接客応対などサ…
アップセリング同様によく使われる手法で、クロスセルとか、クロスセールスとも言われます。いわゆる追加販売を意…
アップセリングはクロスセリングと共に使われるセールス手法で、アップセルとかアップセールスとも言われます。米…
コールセンターにおけるモニタリングとは、顧客応対の品質を向上させるために、お客さまとの会話を聞き、評価･分…
クッションフレーズとは、コールセンターにおいて、電話応対中に使用するテクニックのひとつです。別の話題に切り…
コールセンターの電話応対において、お客さまとスムーズに会話するために実施する、コミュニケーターの教育・研修…
御社の状況をお聞きし、今後の進め方について一緒に考える場です。まだ具体的な検討段階でなくても、お気軽にご相談ください。
