TSR（Telephone Service Representatives）
TSRとは「テレフォン・サービス・リプレゼンタティブ」の略称で、コールセンターの現場で実際に電話を受信・発信する人たちを指し、米国で一般的に用いられる呼び方です。ほかに、エージェントなどの呼び方もあります。カスタマーセンターなど顧客サービスに従事する人のことをCSR（カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ）と呼ばれ、このTSRとは区別されています。
日本では、コミュニケーター、オペレーター、エージェントなどの呼び方がありますが、コールセンターによって異なり、明確な定義やルールなどはありません。
