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[通信販売会社向け研修]
通販会社L様

課題

  • 電話応対が苦手
  • 電話応対の質が低く、ビジネスにも悪影響を
  • リピート率があがらない

実施内容

  • シンプルで短期間で実施
  • 会話の台本をご提供
  • 見本コールなどの学習教材

クライアント様の課題

『お客さまからせっかく電話をいただいても、うまく答えられない』

L社様はインターネット上で展開する通販会社ですが、従来、電話による問い合わせ、受け付けに力を入れていませんでした。注文が増えるにつれ、お客様からの要望、電話対応に注力せざるをえなくなったのですが、経験者や知見がなく、相変わらず対応レベルは改善されないままでした。

市場通信からのご提案

『シンプルな「通販向け 電話応対強化パッケージ」導入を』

L社様の課題を解決するためには、 1)会話の内容をあらかじめ簡単な台本として準備しておくこと 2)電話の最低限の技術(スキル)を学ぶこと の2つをご提案。「通販向け 電話応対強化パッケージ」を使って数時間の学習を通じて、電話への苦手意識をなくし、飛躍的な電話応対の質を向上させることができました。その結果、クレームが減り、お客さまより「ありがとう」「また注文しますね」といった声をかけてもらえる率が数段UPしました。

この事例で利用したサービス

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