通販会社のための『電話応対強化研修』
カード形式　

通販会社のための『電話応対強化研修』では、通販会社においてお客さまからかかってくる電話（インバウンド）に対応するために必要なスキルや知識について学習します。 カリキュラムはすべて通販会社に特化した内容なので、実業務でご活用いただけます。OJTでも使えるスキルカードを使って、実践的な体験学習を通じ、ワンランクアップの電話応対を目指します。（実施時間5時間）

＜研修概要＞

• 通販会社における電話応対とは
• 体験学習電話応対がお客さまに与える影響を考える（良い応対、悪い応対を聞いて考える）
• 私たちのすべき行動
• 通販会社における電話応対で必要な基礎スキル
• 体験学習講師を中心としたロールプレイング練習

※顧客体験の学習では、事前課題としてミステリーコールをお願いすることもあります

• 【特典1】受講生にはOJTで使える「重点スキルカード」を差し上げます
• 【特典2】トレーニング後、研修結果をふまえて現場管理者の方に「OJTアドバイスシート」をご提供