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TSR( Telephone Service Representatives)

テレフォン・サービス・リプレゼンタティブの略称で、コールセンターの現場で実際に電話を受信・発信する人たちを指します。

他に日本でよく使われる言葉として、電話オペレーター、コミュニケータ?、テレコミュニケーター、エージェントなどの呼び方があり、呼称のスタンダードはありませんが、カスタマーセンターなど顧客サービスに従事する人のことをCSR(カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ)と呼ばれ、このTSRとは区別されています。

 
 

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