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ロールプレイング(Role Playing)

コールセンターにおいては、コミュニケーターの教育・研修・トレーニング等の手法。コミュニケーター役とお客様役がスクリプトに沿って模擬的な会話をすることです。スクリプトは会話の流れを話す内容として規定しますが、電話では相手の反応によって話す内容が変化します。どのように進むかは、その都度変わるので、実際の会話に近い形で体験型の練習が必要となります。それがロールプレイングの大きなメリットです。

 
 

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