VOC（Voice of Customer）

ボイス・オブ・カスタマー（Voice of Customer）の略称で、顧客の声を意味します。長年、コールセンターにおいては、お客様との電話で得られた"声"のデータを自社商品の開発、サービス向上、CS（顧客満足)などに活かすことが叫ばれてきました。しかし、日常の電話応対業務の忙しさのせいか、未だに十分な活用がされているコールセンターは少ないと言えます。