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VOC(Voice of Customer)

ボイス・オブ・カスタマー(Voice of Customer)の略称で、顧客の声を意味します。長年、コールセンターにおいては、お客様との電話で得られた"声"のデータを自社商品の開発、サービス向上、CS(顧客満足)などに活かすことが叫ばれてきました。しかし、日常の電話応対業務の忙しさのせいか、未だに十分な活用がされているコールセンターは少ないと言えます。

 
 

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