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電話で勝つ！コールセンター11のポイント

• 1.電話を使ったマーケティングを確実に実践するには！
  • A-1.今こそ自社センターの健康状態をチェックしよう
• 2.お客様と自社がコンタクトする"接点"は大丈夫か
  • A-2.自社センターの方向性を決めよう！
  • A-3.コールセンターに必要な８つの整備内容
• 3.電話応対のスクリプトは用意されているか
  • B-1.コールの基本設計をしてみよう！
  • B-2.スクリプトでコールセンター全体の数値を上げる！
• 4.適正なモニタリングチェックはコールセンターを救う！
  • B-3.今日からあなたもモニタリングの達人になれる！
• 5.教育・研修等トレーニングが実績をさらに上昇させる！
  • B-4.教育・研修等トレーニングで数字を上げる！
• 6.戦力としての！アウトバウンドとインバウンドを理解しよう！
  • B-5.アウトバウンドコールのレベルアップをしよう！
• 7.コールセンターの数値目標をアップさせる！品質管理とは
  • C-1.コールセンターの品質管理はどうすればいいのか？
• 8.コールセンターの評価は評価する軸で決まる！？
  • C-2.コールセンターにおける評価はどのように実践するべきか
• 9.モチベーションの問題を管理することはできるのか
  • C-3.モチベーションは、コールセンターの実績値に大きく影響する！
• 10.いかに優秀な人材を募集・面接・採用すればいいのか
  • C-4.コールセンターにおける人材の選考はどうすればいいのか？
• 11.アウトソーサーを賢く活用して、成果を確実にアップさせる！
  • D-1.アウトソーシングタイプと主な問題点
  • D-2.アウトソーサーの選択と留意点
  • D-3.アウトソーサー活用の成功ポイント！

今すぐ使える！ コールセンター実践ノウハウ

• コールセンターのチェック方法
  • A-1.今こそ自社センターの健康状態をチェックしよう
  • A-2.自社センターの方向性を決めよう！
  • A-3.コールセンターに必要な８つの整備内容
• コールセンターのレベルアップ方法
  • B-1.コールの基本設計をしてみよう！
  • B-2.スクリプトでコールセンター全体の数値を上げる！
  • B-3.今日からあなたもモニタリングの達人になれる！
  • B-4.教育・研修等トレーニングで数字を上げる！
  • B-5.アウトバウンドコールのレベルアップをしよう！
• コールセンターの運営管理
  • C-1.コールセンターの品質管理はどうすればいいのか？
  • C-2.コールセンターにおける評価はどのように実践するべきか
  • C-3.モチベーションは、コールセンターの実績値に大きく影響する！
  • C-4.コールセンターにおける人材の選考はどうすればいいのか？
• アウトソーサーの活用方法
  • D-1.アウトソーシングタイプと主な問題点
  • D-2.アウトソーサーの選択と留意点
  • D-3.アウトソーサー活用の成功ポイント！

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