ホスピタリティ研修
カスタマイズ版コミュニケーター向け　

「基本的な対応はできているものの、ホスピタリティをもっと強化したい」「よりお客さまに寄り添える対応を目指したい」といったセンターさま向けの研修です。

マナーを重視するあまりに会話がどこか堅くなってしまい、お客さまの本当のご満足に至っていないケースは多く見られます。本当に目指すべきは、お客さまもコミュニケーターも共に有意義な時間を過ごし、お客さまに「ありがとう」といってもらえること。そのためのスキルを中心に学習します。

そのセンター独自の「課題スキル（弱い部分）」と、「ホスピタリティに必要なスキル」を絞り込み、体の感覚を重視した実践型のトレーニングです（5～6時間）。

受講生の学習の「Before & After」の音声をお聞きいただくことにより、よりその違いを感じていただきます（但し、人数やタイムスケジュールによって異なります）。

研修だけではどうしても忘れがちな学習内容をOJTでも振り返るように、カード式テキストを使用します。