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クレーム対応研修
カスタマイズ版コミュニケーター向け 

こんな方におすすめします

  • コミュニケーター様

クレーム対応は年々難しくなる傾向にあります。また、コミュニケーターの対応次第でクレームになる前に回避できるケースも数多くあります。まずはクレームに発展させないことも意識すべきところです。

市場通信の「クレーム対応研修」は、前半で「感じのよい対応」に必要なスキルを学習し、後半でクレームになった場合のその対応方法を学びます。(カリキュラムはご希望によって変更します)

カリキュラムは3~6時間のコースをご用意し、適宜、対象者や日常のクレームの傾向などをお聞かせいただいた上で決定します。

研修だけではどうしても忘れがちな学習内容をOJTでも振り返るように、カード式テキストを使用します。また、クレームのいざというときに、とっさに使いたい「お詫びのフレーズ集」をカードにまとめています。


OUTPUT


  • 重点スキルカード

  • 1対N型
    ロールプレイング
 

ご担当者さまの声

  • クレームは怖いと思うあまり、冷たい「はい」の一辺倒になっていたのですが、そのことがまたお客さまの信頼感を損ねていたことがよくわかりました。まずは教えていただいたあいづちなどしっかり打つことにより、早期にお客さまのご不満をしっかり受け止めたいと思いました。(コミュニケーターの方より)
  • 謝りたい気持ちはあるものの、なんと言えばいいかわからず困っていました。いただいた「お詫びのフレーズ集」はいざというときに役立ちそうです。 (コミュニケーターの方より)

価格

28万円~


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