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モニタリング業務の改善サポート 

こんな方におすすめします

  • センターマネージャー様
  • 品質管理ご担当者様
  • 教育ご担当者様

「今のモニタリングを見直したい」「運用中のモニタリングの評価指標や仕組みに課題がある」など、モニタリング業務の立ち上げから改善のお手伝いをいたします。

また、モニタリングの評価基準から運用のすべてがまとめられたモニタリング運用マニュアルを作成いたします(Option)


OUTPUT


  • モニタリングシート

  • モニタリング
    採点基準書

  • モニタリング
    運用マニュアル
 

ご担当者さまの声

  • これまでは業務の種類にかかわらず、センターで同一のモニタリング評価基準で評価をしていました。納得性に欠けて不都合は感じていたものの、どのような方向性で直したらよいのかがわからずにいたのが実状です。コール毎のミッションによってモニタリング基準がかわること、なによりオペレータの視点にたつことの重要性がよくわかりました。今回のモニタリングのプロジェクトを浸透させ、一歩上のセンターを目指したいです。(都市銀行様)
  • 数社のアウトソーサーに委託し運営をしているのですが、アウトソーサーによって「目指すべき理想系」が微妙に異なることに危惧していました。今回のモニタリング基準は共通の認識を図る礎になると思います(通信会社様)

価格

35万円~


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