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コールセンター診断 

こんな方におすすめします

  • センターマネジメントご担当者様

センターの業務改善のスタートである現状把握と課題整理を目的とした診断プラン。現状把握の過程を可能な限りシンプルにし、「課題整理」を主眼に設計。

複数拠点、複数のアウトソーサーによる運営の場合は、本調査は第三者評価の視点からもとくに重要。

また、貴社にて具体的な計画がある場合は、目的に応じて実施プランをカスタマイズいたします。またモニタリング音声がない場合はミステリーコール対応も可能です(Option)

【実施内容】

  • ご担当者様へのヒアリング 4~6名程度
    (センター長からコミュニケーターまで各階層ごとに実施)
  • 各種ドキュメント類の内容確認
  • モニタリング(20コール程度)
  • センター視察

OUTPUT


  • コールセンター診断
    レポート

  • 課題と改善策の方向性
    (簡易版)
 

ご担当者さまの声

  • コールセンターをアウトソースして運営していますが、発注主である弊社がコールセンター運営の知識や経験がないことから、現場に任せっぱなしの状態でした。しかし、会社内でのセンターの位置づけが高くなってきたことを機に、一度、現状を知ることから着手しました。コールセンター診断の結果は、「やはり・・・」が半分、「えっ、そうだったの!?」といった驚きの結果が半分でした。いただいたレポートが戦略的なことから、詳細な通話内容に渡るまでを分析されていたので、大変役に立ちました。

価格

60万円~

(調査対象数によって変動しますのでご相談ください)


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