数字があがる！ロールプレイング実践研修
管理者向け　

コールセンターのトレーニングで必ず行われるのがロールプレイング。実践的であり、事前準備が少ないため、どちらのセンターでも手軽に実施されていますが、適切でないロールプレイングもしばしば見受けられます。

2人1組のロールプレイングは効果も高いですが、一方でリスクがあることも理解しておく必要があります。目的に応じたロールプレイングの使い分けが重要なのです。

特に1対N型ロールプレイングは大変効果が高く、30分から1時間でスキルアップが確認できます。

本研修では、2(3)人1組型ロールプレイング、1対N型ロールプレイング、遠隔ロールプレイング、フィードバックにおけるロールプレイングなど、種類に応じた使い方やその実践方法について、体験型の演習を通じて学習します。