市場通信のインバウンド研修

BEFORE

• お客様からの電話対応に不安がある。
• 教育制度などは無く、見よう見まねでやってきた。
• お客様が何となく不満を抱えたまま電話を切っている気がする。

AFTER

• 自信を持ってお客様からの電話を受けられるようになった！
• 電話対応のスキルが体系的に身についた！
• お客様から「ありがとう」と言われたりリピート注文をいただくことが増えた！

インバウンド研修 指南

お客様からの電話こそチャンス

いま、新しいお客さまや再購入のお客さまを獲得することが困難な時代になっています。そんな中、お客さまからかかってくる電話は最大のチャンスであり、その機会を活かすことが大切です。電話対応ひとつで他社との差別化さえもできる一方、電話応対の失敗でチャンスを失う可能性もあるのです。お客様の電話を受けるにはポイントがあります。いま、電話応対を見直してみませんか。

ネット通販も電話対応が重要

今やあらゆる商品がネット通販で扱われていますが、事前にインターネットで調べて、お店に行く前に、インターネットで買う前に「ちょっと電話してみる」というお客さまが増えてきました。しかし、電話対応いかんによってはビジネスチャンスを失うことになりかねません。昨今、お客さまの目はどんどんシビアになっており、電話応対は「企業の質」を図るものさしとして厳しい目が向けられています。

お客様の心を動かす

市場通信の研修は、「ビジネス現場におけるお客さまとの電話応対の技術を磨く研修」です。マナーやルールだけを磨いても顧客満足は獲得できません。お客さま心を動かすテクニックやわかりやすく話を伝える方法を学習します。

研修+OJTで確実に習得

研修を「インプットの場」、OJT（実践）を「定着の場」と位置づけ、OJTも重視しています。コミュニケーター向けトレーニングには、研修終了後にSV(現場管理者）向けに「OJTアドバイスシート」をお渡ししています。

体で覚える

市場通信のトレーニングは「頭で理解する」と同時に「体の感覚で覚える」ことを目指しています。そのため、すべての研修では体験学習の時間を多く設けており、手や口を動かし、実践のポイントや理想系のイメージをつかんでいただきます。

楽しさから深い学びを

市場通信では、わかりやすく、楽しみながらの学習を目指しています。OJTに活用できるカード形式のテキストやボールを使ったトレーニングなど、オリジナルのスタイルで研修を行います。

業界で15年以上の経験

市場通信はこれまでに15年以上にわたり、電話コミュニケーションの業界で活動をしてきました。企業とお客さまとの電話応対を数え切れないほど聞き、電話応対で大切なことを熟知しています。また、教育の経験も多く、電話応対者の電話への苦手意識やお客さまの心理状態についても理解しており、お客さまと、電話応対者の双方が共に満足できる電話応対を目指しています。