HOME » 市場通信のサービス » コールセンター研修・改善 » トレーニング » 石橋式!2stepトレーニング実践研修

石橋式!2stepトレーニング実践研修
管理者向け 

こんな方におすすめします

  • センター管理者の方
  • トレーニング担当者様
  • SV様

トレーニングの準備の際に、いきなり研修のカリキュラム(タイムスケジュール)を書いてはいませんか。また、手応えのある研修をしたものの、その後、なかなかスキルや知識の定着に結びついていない経験はありませんか。

市場通信では、研修を「インプットの場」、OJTを「定着の場」と位置づけ、設計段階からOJTまでを一連の活動として教育を計画することを推奨しています(2Stepトレーニング)。

トレーニング設計は何段階からの構造から成り立ちます。本研修では上位概念からタイムスケジュールまでのテンプレートを提供し、その考え方からロールプレイング(1対N型ロールプレイング)の実践方法までを学習します。


OUTPUT


  • トレーニング
    基本設計書作成

  • カリキュラム作成
    (研修・OJT)

  • 実施マニュアル作成
    (研修・OJT)
 

ご担当者さまの声

  • 当センターではこれまでもOJTをトレーニングの一環として位置づけて実行してきましたが、この研修を受けてOJTの事前準備の甘さに気づかされました。SV任せのOJTでは標準化はもとより、SVのレベルや解釈に大きく左右されていることを認識することができました。早速、現在のトレーニングの進め方を見直したいと思います。(金融会社様)
  • トレーニング設計のテンプレートをもらえたので。すぐに実務に生かせそうです。まずはトレーニングチームと現場(SV)のミーティングをもうけます。(通信販売会社様)

価格

1日間コース 28万円~

2日間コース 50万円~

オプション

後日、トレーニング設計添削アドバイスなど

ページトップ