数字があがる！スクリプト作成・1対N型ロールプレイング研修
管理者向け　

電話応対はスクリプトの精度で決まるといっても過言ではありません。スクリプト作成のポイントや作成ステップ、現場への教育の仕方など、スクリプトに関して一通りの学習を行います。

また、座学だけではなく、体験型の学習の中で、実際のスクリプトを検討いただきます。

スクリプトを作成した後に大切なのが、現場への導入。スクリプトへの反応や位置づけはセンターによって様々ですが、ただ渡しただけでは使ってもらえないのがスクリプト。スクリプトの効果を最大限に引き出す、「1対N型ロールプレイング」の実践方法を学習します。

本研修では、スクリプト作成と現場への落とし込み方についての実践的な学習をします。