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すぐに使える!モニタリングとアウトバウンドの実践講座 in 東京 2012

2012seminar1.jpg今年もコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京 が行われます。今回で
第13回ということで、2012年11月15日(木)・16日(金)10:00~17:30という日程で
池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで行われます。

出展社数:170社、出展小間数:280小間で来場者数 10,000名のコールセンターのビジネスショーとしてはわが国最大です。

ishi5.jpg今年も市場通信では当社の石橋由佳が2つのセミナーの講師を務めます。

このセミナーは少数精鋭の実践講座で、毎年好評を得ているものです。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング、コースです。

一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開する即戦的なプログラムです。

ご興味ある方は、是非ご参加ください!

1. <実践!アウトバウンド講座>~アウトバウンドの成果を最大化します~

主な対象:センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SVなど

特   典:コール基本設計書、スクリプトのテンプレートを提供

内   容

[Part1]アウトバウンドに必要な要素とは
・ アウトバウンドで成果を上げるために必要な要素

[Part2]事例紹介(獲得型アウトバウンド)
・ 立ち上げ準備~運用~結果検証

[Part3]スクリプトの作成方法
・成功の鍵となるスクリプトとその他のツール
・いきなりスクリプトを書いてはいけない!
・ スクリプトの作成手順とそのポイント

[Part4]アウトバウンドに必要なトレーニング
・アウトバウンドに必要な要素とは
・ロールプレイングの種類とメリット、デメリット

体験学習
【体験学習(1)】コール基本設計書を作成する
【体験学習(2)】お客様の心の琴線にふれるスクリプトを作成する
【体験学習(3)】1対N型ロールプレイングを体験する

本講座はアウトバウンドで実績を上げるためにもっとも重要な要素となるのが、スクリプトとトレーニングです。また、本講座ではケーススタディをまじえて、アウトバウンドの基礎知識から実践までを学習するので、毎年多くの方が参加しています。

体験学習を通じて、スクリプトの作成方法と、スクリプトを習得させるための1対N型ロールプレイングを学習しますので、すぐに実践できるセミナーです。特典としてコール基本設計書、スクリプトのテンプレートをご提供しますので、"これはすぐ使える!"と毎年好評です。

講  師石橋 由佳 市場通信 コールセンター・コンサルタント

定  員:30名 

主な対象:センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SVなど

日  時:11月14日(水)10:00~17:00

場  所:池袋サンシャインシティ 文化会館7F

受講料:47,250円(税込、昼食つき)

詳細やお申し込みは下記をクリックしてください!↓↓↓

実践!アウトバウンド講座のサイトへ

2. <モニタリング活用講座>~評価をトレーニングに活かす~

毎年、多くの方が参加される好評のモニタリングのセミナーです。

モニタリングをオペレータ評価だけに活用していませんか? フィードバックをしても「現場に落ちない(スキルが定着しない)」と感じたことはありませんか? モニタリングは、トレーニングと連動することで、「理想のコール」の実現に役立てることができます。

体験学習中心で、モニタリングとトレーニングの連携を体感し指導力を磨きます。

主な対象:品質管理担当者、トレーナー、センター管理者、SVなど

特   典:フィードバックのシナリオテンプレートを差し上げます。

(1)モニタリングの評価指標がコールを左右する
 ・センターミッションを具現化する
 【体験学習】モニタリング評価指標の検討

(2)モニタリングと連携したトレーニング
 ・ベーシックスキルの教育方法
 ・カード式学習のご紹介
 ・各種ロールプレイングの使い分け
 ・30分で効果が現れる1対N型ロールプレイング
 【デモ】1対N型ロールプレイング

(3)実践型フィードバックの方法
 ・「愛のフィードバック」のルール
 ・フィーバックではロールプレイングを! 

体験学習】フィードバックの体験ができます。

  "これはすぐ使える!"と毎年好評です。

講  師石橋 由佳 市場通信 コールセンター・コンサルタント

定  員:30名 

主な対象:センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SVなど

日  時:11月15日(木)10:00~17:00

場  所:池袋サンシャインシティ 文化会館7F

受講料:47,250円(税込、昼食つき)

詳細やお申し込みは下記をクリックしてください!↓↓↓

実践!モニタリング活用講座のサイトへ

 
 

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