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感じのよい電話対応をここで徹底マスターする!セミナー(東京開催)

ishibashipro2.jpg当社市場通信の石橋由佳による、特別セミナーを開催します。「感じのよい電話対応」に必要なスキルが習得できるセミナーです。

企業の電話対応の組織全体が『感じのよい電話対応』の力を身につけることができれば、その企業の売り上げやブランドがUPするだけでなく、応対する担当者もお客さまから「ありがとう」をいただき、仕事へのモチベーションも向上します。

この講座では、現在、お客さまからの電話を担当されているご担当者さま、その部門を管理しているご担当者さまに向けて、わかりやすく実践的な学習を行います。また、日常業務で毎日使える "カード式テキスト" 付きなので、学んだことをいつでも振り返ることができます。

<重点講義内容>

1.意外と難しい電話対応 
 (1)日常の電話とお客さま対応の電話対応は全く違う
 (2)お客さま向け電話対応に必要な要素

2.何はともあれ、まずは実態を "知る"
 (1)2500円程度のヒモとICレコーダーさえあれば通話の録音ができる!
 (2)聞いて驚くなかれ、私たちの対応
 (3)マナーや敬語よりも大切なもの
 (4)音声によるミステリーコール事例紹介(通販健康食品会社の電話対応の事例)

3.「感じのよい電話対応」に必要なスキルの学習
 (1)最も効率のよいスキル『笑顔の感じられる話し方(歯8本のスキル)』
 (2)普通の1.5倍?!? わかっているけど難しい『会話のスピード』
 (3)決して侮れない『オープニングとクロージング』
 (4)気持ちの握手に必要な『バリエーションのある相づち』
 (5)人となりを演出する『気持ちをこめた話し方』
 (6)電話ならではの『心遣いを感じるフレーズ』

4.ロールプレイングによる実践練習
 (1)練習用スクリプトの声だし練習
 (2)ロールプレイング練習

5.質疑応答・名刺交換

<セミナー要項>

日 時:2011年8月1日(月)午後2時~午後5時

会 場:東京都港区西新橋2-6-2 友泉西新橋ビル4F
     SSK セミナールーム (03)5532-8850

受講料:1名につき 31,500円(税込)

      1名につき 52,500円(税込)
      【7月29日(金)「競合他社に負けない電話対応徹底講座」と両日お申込

お申込み・詳細は下記をクリックして下さい。

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コールセンターコンサルタント
石橋由佳

コールセンター・電話応対の電話サポート業務専用サイトはこちら

callcentersenyou1.png詳しくは、コールセンターおよび電話応対の専用サイトをご覧ください。

コールセンターの品質はモニタリング、スクリプト、電話応対研修、トレーニングなどのいくつかのポイントをしっかりおさえることで、大きな改善が期待できますモニタリング。


「答えは現場にある」をモットーに、戦略からコールの現場まで、実践的な改善を目指します。


自社でお困りの内容がきっと見つかります。

株式会社市場通信 コールセンター・コンサルタント
石橋 由佳 (いしばし ゆか)

 
 

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