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実践!2stepトレーニング設計セミナー in 東京

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当社市場通信は、大阪に引き続き、株式会社リックテレコム 主催のRICコールセンター・キャンパス・実践研修講座において、内製化、コスト最適化、高平準化への実践テクニックを学ぶための「実践!2stepトレーニング設計講座」を実施します。

トレーニングの準備の際に、いきなりカリキュラム(タイムスケジュール)を書いてはいませんか。また、手応えのある研修をしたものの、なかなかスキルや知識の定着に結びつかない経験はありませんか。

トレーニングの内製化、アウトソーシングや複数拠点におけるトレーニングの位置づけ、トレーニングコストの最適化など、昨今、トレーニングを取り巻く環境が変化してきています。

トレーニングの準備段階から実施にかかるコストは決して小さくはありません。そのコストにムダはないでしょうか。スキルや知識の『定着』を目指した戦略的なトレーニング設計をドリル方式で、すぐに効果が上がる!実践的な学習をしてみてはいかがでしょうか。

■講座名
内製化、コスト最適化、高平準化への実践テクニックを学ぶ!
実践!2stepトレーニング設計講座

■内 容
[Part1]トレーニングを設計する
-ムダのない定着するトレーニング設計のポイント
-研修とOJTを1枚の設計図として描く
-カリキュラムの精度は研修効果と比例する
-楽しみながら、感覚で覚えるスタイルの体験学習

[Part2]ロールプレイングの上手な使い方
-ロールプレイングの種類とメリット・デメリット
-がらりと変わる、1対N型ロールプレイング
-適度な緊張感が上達の近道、遠隔ロールプレイング

[Part3]OJTのフィードバックの精度をあげる
-モニタリングの種類とタイムリーなフィードバック
-フィードバックの時間の1/3はロールプレイングを

■体験学習
【体験学習】1対N型ロールプレイングを体験する

■特 典
*トレーニング設計は何段階からの構造から成り立ちます。本講座では上位概念からタイムスケジュールまでのテンプレートを提供します

■定 員:30名

■受講料:47,250円(税込み、昼食つき)

■講演会場:池袋サンシャインシティ・文化会館7階

■日 時:6月17日(木) 10:00?16:30

■主な対象:センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SV

■講 師:石橋 由佳/古館 良子 市場通信 コールセンター・コンサルタント

お申し込みは下記のバナーをクリックしてください!

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ご興味ある方は、是非ご参加ください。

 
 

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