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大阪地区:金融業界向けコールセンター&コンタクトセンターセミナーのご案内

tmjseminer2009.jpg規制緩和と自由化の波で競争激化した金融業界では、金融商品取引法に対応しながら更なる売上・収益向上を図ることが求められており、販売チャネル強化や効率化、コンタクトセンターやコールセンターの有効的な活用が今まさに強く注目されています。

前回、大好評だった2009年2月10日の株式会社テレマーケティング ジャパンのTMJビジネスセミナー「金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー」が大阪でも開催されることになりました。

本セミナーでは当社株式会社市場通信の石橋由佳が基調講演を務めることになりました。ご興味ある方は是非ご参加ください。

 

『金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー』
―フォアキャスティング(予測)でムダをなくし、プロフィットの向上を実現する―

基調講演 <継続的に成長するためのセンター運営手法>

ishibashi22.jpg市場通信コールセンターメソッド(SCM)」という独自に開発したコンタクトセンター構築手法の紹介を交え、運営すべてのよりどころとなるコールセンターバイブルなど、アウトソーサーとの良好な(健全な)パートナーシップを構築するための仕組み作りを解説します。


株式会社市場通信  コールセンターコンサルタント 石橋 由佳


Session 1
<金融コンタクトセンターのための明日からできるデータマイニング活用講座>
人財採用をはじめ、インバウンドやアウトバウンドの現場において様々な形で使われるデータ分析。本セッションでは、データマイニングによる予測モデルの構築および、アプローチ戦略に基づいた効率的かつ効果的なオペレーションについて紹介する。

株式会社 テレマーケティング ジャパン
マーケティング推進本部 データアナリシス課 課長 辻 良紀


Session 2
<予測分析を活用してセールスの成功率を押し上げる>
コンタクトセンターのセールス業務では既存情報を活用して、効率的にアクションを実行することが求められる。センターの分析技術の活用事例紹介を交えながら、その際に利用するマイニングツールをどのような視点で選定するのが良いかを解説する。

エス・ピー・エス・エス株式会社 セールスエンジニアリング部 西牧 洋一郎


Session 3
<成果を出すコンタクトセンターを支える人財戦略と事例>
コンタクトセンター成功のカギを握るのは「人財」。金融業界のコンタクトセンターに最適な人財基盤構築のための要件定義、データマイニングを使った科学的採用手法、安定的に成果を出す人財の育成・維持・品質管理について解説する。

株式会社 テレマーケティング ジャパン 人財本部 第2人事部 採用課
調査分析チームアナリスト 中川 竜太


<開催概要>

日  程
2009年4月21日(火) 13:30?17:00 ※受付開始13:00?

定  員
60名 ※定員を超えた場合、抽選となります。

参加費
無料 ※要事前予約

会  場
丸紅株式会社 大阪支社 2階講堂

所在地
〒541-8588 大阪府大阪市中央区本町2-5-7

アクセス
市営地下鉄
御堂筋線・中央線「本町」駅 3番出口より徒歩5分
堺筋線・中央線「堺筋本町」駅 17番出口より徒歩3分

ご興味ある方は是非ご参加ください。

お申込みはこちらまで→金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー

 

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