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金融業界向けコールセンター&コンタクトセンターセミナーのご案内

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当社市場通信の波多野精紀と石橋由佳は、株式会社テレマーケティング ジャパンの「TMJビジネスセミナー」で講演させて頂くことになりました。今回のセミナーは金融業界で求められている販売チャネル強化や効率化において、コンタクトセンターがいかに重要か。今までのコンサルティング実績を踏まえた実践的な内容としました。次のようなセミナー内容です。金融業界の方で、ご興味ある方は是非ご参加ください。

 

『金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー』
―フォアキャスティング(予測)でムダをなくし、プロフィットの向上を実現する―

規制緩和と自由化の波で競争激化した金融業界では、金融商品取引法に対応しながら更なる売上・収益向上を図ることが求められている。そのような状況の中、販売チャネル強化や効率化の打ち手としてコンタクトセンターの有効的な活用が再注目されている。本セミナーでは株式会社市場通信の波多野精紀氏を基調講演に迎え、コンタクトセンター活用の最新トレンドを紹介。各セッションでは継続的に成長するコンタクトセンターの構築方法や、予測モデルを活用した効率的な人財戦略・アプローチ戦略をもとに、成功するコンタクトセンター構築と運用方法を紹介する(株式会社テレマーケティング ジャパンのセミナー案内サイトより抜粋)。

<プログラム>

基調講演 ■二大コンタクトポイントを制すものだけが生き残る!

ネットとコンタクトセンター。このニつの顧客接点の効果的な改善が、企業の景気底冷えの時代を乗り切る。ネットで勝ち、電話でも勝つ。いかにコンタクトポイントを見直すか。これからのコンタクトセンターが進むべき方向性についての実践的な提言を行う。

株式会社市場通信
代表取締役社長 波多野 精紀

Session 1
■継続的に成長するためのセンター運営手法

「市場通信コールセンターメソッド(SCM)」という独自に開発したコンタクトセンター構築手法の紹介を交え、運営すべてのよりどころとなるコールセンターバイブルなど、アウトソーサーとの健全なパートナーシップを構築するための仕組み作りにふれる。

株式会社市場通信
コールセンターコンサルタント 石橋 由佳

Session 2
■成果を出すコンタクトセンターを支える人財戦略と事例

コンタクトセンター成功のカギを握るのは「人財」。金融業界のコンタクトセンターに最適な人財基盤構築のための要件定義、データマイニングを使った科学的採用手法、安定的に成果を出す人財の育成・維持・品質管理について解説する。

株式会社 テレマーケティング ジャパン
人財本部 第2人事部 採用課
調査分析チームアナリスト
中川 竜太

Session 3
■「コンタクトを科学する」

スピードと技術の融合が金融セールスの未来をかえる
人財採用をはじめ、インバウンドやアウトバウンドの現場において様々な形で使われるデータ分析。本セッションでは、データマイニングによる予測モデルの構築および、アプローチ戦略に基づいた効率的かつ効果的なオペレーションについて紹介する。

株式会社 テレマーケティング ジャパン
マーケティング推進本部
データアナリシス課
課長 辻 良紀


<開催概要>

日 程
2009年2月10日(火) 13:30?17:00 ※受付開始13:00?

定 員
60名 ※定員を超えた場合、抽選となります。

参加費
無料 ※要事前予約

会 場
丸紅本社ビル 16階 講堂 

所在地
〒100-8088 東京都千代田区大手町1-4-2

アクセス
地下鉄「竹橋」駅3a出口より徒歩1分
地下鉄「大手町」駅C2出口より徒歩6分
地下鉄「神保町」駅A9出口より徒歩7分

※同業他社様のご参加はご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。

なお、参加申し込みおよび詳細はこちらをご覧ください
金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー

 

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