A-0.コールセンターのチェック方法を教えます！

自社の電話業務や自社コールセンターが他社と比べてどのような水準であるのか。ご存じでしょうか。時々、個人としてどこかの会社に電話した際に、"あまり良い応対ではない！"とか、"気持ちの良い応対"と思うことがあっても、自社の電話応対がおかしいとは思わないのが普通です。自社では良好な応対がされているものだと思う人が大半であると思われます。しかしながら、競合他社にコール品質で負けていれば、少なからず売上等実績に影響しているはずです。思うほどの目標数値や実績が上がらない、もっと効果的な展開をしたい、とするには、自社センターの状況をチェックすることが必要です。